Ao contratar servi\u00e7os de telefonia, internet ou TV por assinatura, o consumidor pode se deparar com a chamada cl\u00e1usula de fidelidade. Ela fixa um prazo m\u00ednimo de perman\u00eancia no contrato, em troca de algum benef\u00edcio, como desconto na mensalidade, instala\u00e7\u00e3o gratuita ou fornecimento de equipamentos.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com as normas da Anatel, esse prazo n\u00e3o pode ultrapassar 12 meses para pessoas f\u00edsicas<\/strong>, podendo ser maior apenas para contratos corporativos, que \u00e9 de livre negocia\u00e7\u00e3o. A fidelidade s\u00f3 \u00e9 v\u00e1lida quando h\u00e1 benef\u00edcio real e claramente informado. Se o cliente encerrar antes do prazo, a operadora pode cobrar multa, mas apenas proporcional ao tempo restante e ao valor do benef\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante destacar que a renova\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica da fidelidade \u00e9 vedada<\/strong>. Ap\u00f3s o fim do per\u00edodo, o cliente pode seguir com o servi\u00e7o sem novo compromisso, salvo se houver outra vantagem concedida e aceita. Renovar sem benef\u00edcio adicional \u00e9 pr\u00e1tica abusiva e pode ser questionada.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m n\u00e3o h\u00e1 multa quando a rescis\u00e3o acontece por falha da operadora, como servi\u00e7os prec\u00e1rios, altera\u00e7\u00e3o unilateral da oferta ou descumprimento contratual. Nesses casos, o consumidor poder\u00e1 encerrar o contrato sem penalidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Por isso, antes de assinar ou renovar, verifique com aten\u00e7\u00e3o as condi\u00e7\u00f5es da fidelidade e os benef\u00edcios oferecidos. Em caso de d\u00favida ou viola\u00e7\u00e3o desses direitos, busque orienta\u00e7\u00e3o jur\u00eddica para an\u00e1lise contratual e defesa adequada dos seus interesses.<\/p>\n\n\n\n Para d\u00favidas ou orienta\u00e7\u00f5es: estevam@drob.adv.br<\/p>\n\n\n\n Instagram: @drobadvogados<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ao contratar servi\u00e7os de telefonia, internet ou TV por assinatura, o consumidor pode se deparar com a chamada cl\u00e1usula de fidelidade. Ela fixa um prazo m\u00ednimo de perman\u00eancia no contrato, em troca de algum benef\u00edcio, como desconto na mensalidade, instala\u00e7\u00e3o gratuita ou fornecimento de equipamentos. De acordo com as normas da Anatel, esse prazo n\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":891,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/homolog.36host.com.br\/drob\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/890","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/homolog.36host.com.br\/drob\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/homolog.36host.com.br\/drob\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/homolog.36host.com.br\/drob\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/homolog.36host.com.br\/drob\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=890"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/homolog.36host.com.br\/drob\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/890\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":892,"href":"https:\/\/homolog.36host.com.br\/drob\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/890\/revisions\/892"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/homolog.36host.com.br\/drob\/wp-json\/wp\/v2\/media\/891"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/homolog.36host.com.br\/drob\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=890"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/homolog.36host.com.br\/drob\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=890"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/homolog.36host.com.br\/drob\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}